가게를 운영하다 보면하루에도 여러 사람과 이야기를 하게 됩니다. 처음 문의를 받는 순간부터추가 질문이 오고,조건을 조율하고,일정을 맞추고,다시 확인하는 과정까지 이어지다 보면생각보다 많은 내용이 오갑니다. 처음에는이 정도는 기억할 수 있을 것 같고,핸드폰 메모 몇 줄이면 충분할 것처럼 느껴집니다. 그런데 문의가 조금씩 쌓이기 시작하면그때부터는 기억에 의존하는 방식이 점점 불안해집니다. 누가 어떤 내용을 문의했는지 헷갈리고,이전에 어떤 말을 했는지 바로…
블로그를 써야 한다는 건 알고 있는데,막상 쓰려고 하면 첫 줄에서 멈추는 경우가 많습니다. 무슨 말을 어떻게 시작해야 할지 모르겠고,머릿속에는 할 말이 있는데 문장으로는 잘 안 나오고,겨우 쓰기 시작해도 중간부터 흐름이 흔들리기 쉽습니다. 그래서 많은 분들이나는 원래 글을 못 쓰는 사람인가 보다,센스가 없어서 그런가 보다,이렇게 생각하게 됩니다. 그런데 실제로는글이 안 써지는 이유가 글솜씨 부족 때문인 경우보다,구조가…
가게를 운영하다 보면 생각보다 자주 반복되는 일이 있습니다. 바로 비슷한 상황에서 비슷한 말을 계속 하게 된다는 점입니다. 처음 문의가 들어왔을 때, 일정을 조율할 때, 견적을 전달할 때, 답장이 늦어졌을 때, 이용 후 후기를 부탁할 때처럼 운영 속에는 반복적으로 등장하는 대화가 많습니다. 그런데 이 말을 매번 즉흥적으로 하다 보면 생각보다 많은 에너지가 들어갑니다. 답장을 보내는 데…
가게를 운영하다 보면 생각보다 많은 일이 문서에서 시작되고, 문서에서 꼬이기도 합니다. 처음에는 머릿속으로도 충분할 것 같고, 메모장 하나면 다 되는 것처럼 느껴집니다. 그런데 문의가 조금씩 늘고, 해야 할 일이 겹치고, 고객과의 대화가 쌓이기 시작하면 그때부터는 기록이 없는 운영이 오히려 더 피곤해집니다. 답장을 하려는데 지난 상담 내용이 떠오르지 않고, 견적을 보냈는데 어떤 조건으로 이야기했는지 헷갈리고, 일정을…