환불 정책
사장님서류는 전자상거래법 및 소비자보호법에 따라 아래와 같은 환불 정책을 운영합니다.
- 기본 원칙
디지털 상품(PDF, 엑셀 파일 등)은 전자상거래법 제17조 제2항에 의거하여 다운로드가 완료된 경우 청약 철회(환불)가 제한됩니다. 다운로드 완료 여부는 사이트 시스템 로그를 기준으로 확인합니다. 구매 전 상품 설명을 충분히 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다. - 환불 가능한 경우
다음에 해당하는 경우에는 환불이 가능합니다.
① 단순 변심 (다운로드 미완료 시)
- 결제 완료 후 시스템 로그상 다운로드 이력이 없는 상태에서 7일 이내 취소 요청한 경우
- 단, 다운로드 이력이 시스템 로그에 확인된 경우 환불이 불가합니다.
② 상품 하자
- 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우
- 결제한 상품과 다른 파일이 제공된 경우
- 상품 페이지 설명과 실제 파일 내용이 현저히 다른 경우
- 위 사유의 경우 다운로드 여부와 관계없이 환불 또는 정상 파일로 교환 처리합니다.
③ 이중 결제
- 동일 상품이 중복 결제된 경우 중복분에 대해 전액 환불합니다.
- 환불 불가한 경우
다음에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
- 시스템 로그상 다운로드 이력이 확인된 후 단순 변심에 의한 환불 요청
- 구매 후 7일이 경과한 경우 (상품 하자 제외)
- 파일을 제3자에게 공유하거나 배포한 경우
- 구매자가 파일을 임의로 수정한 경우
- 구매자 실수로 잘못 구매한 경우
상품 설명 미확인 등 구매자 과실로 잘못 구매한 경우, 다운로드 이력이 없는 상태에서 7일 이내 요청 시 환불 가능 여부를 개별 확인 후 처리합니다. 다운로드 이력이 있는 경우에는 환불이 어려우나, 사안에 따라 협의 후 처리할 수 있습니다. - 부분 환불
패키지 상품의 경우 일부 파일에만 하자가 있는 경우, 해당 파일의 개별 금액을 기준으로 부분 환불 또는 교환 처리합니다. 개별 금액 산정은 사이트 기준 단가를 따릅니다. - 환불 신청 방법
환불을 원하시는 경우 아래 이메일로 연락해 주세요.
📧 hyunsk0784@naver.com
이메일 제목: [환불 요청] 주문번호
이메일 내용: 주문번호, 구매 상품명, 환불 사유, 다운로드 여부
- 환불 처리 기간
환불 요청 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 취소 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
계좌이체의 경우 환불 계좌를 별도로 안내드립니다. - 문의
환불 및 교환 관련 문의는 이메일로 접수해 주세요.
📧 hyunsk0784@naver.com
영업일 기준 1~2일 이내 답변 드립니다.
시행일: 2026년 4월 13일